Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.


SEO Metadata
titleTRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку» и как её решить — База знаний DSSL

Узнайте, почему возникает ошибка подключения к облаку на регистраторах TRASSIR и как её решить.

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Подсказка

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку "Новости DSSL"

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице "Новости DSSL" не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

    • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd)  и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
    • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.



3. На компьютере или в сетевом оборудовании используется брандмауэр (или Firewall), который ограничивает доступ во внешнюю сеть интернет

Решение

Для подключения к TRASSIR Cloud в настройках брандмауэра или файрволла откройте доступ к следующим доменным именам:

A Shared Block
shared-block-keycloud_addresses

globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

c30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.138)

d30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.133)

d32.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.44)

e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

f30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.180)

h30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.210.119)

g30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.31)

i30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.160)

i32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.157)

j30.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.53)

f32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.139)

g32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.28)

l30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.79.204)

c32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.181)

k30.ru.cloud.trassir.com (IP 141.105.67.213)

j32.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.108)

m30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.121.70)

m32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.104.38)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.