Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Портал https://support.trassir.com позволяет создавать заявки в техническую поддержку, отслеживать их статус, а также вести переписку и обмениваться файлами c инженерами компании DSSL.


Table of Contents

Регистрация

Если Вы обращались ранее на почту технической поддержки компании DSSL, то, скорее всего, учетная запись
уже была заведена. В таком случае, для получения доступа к порталу  можно воспользоваться формой восстановления пароля.
  Если логин ране не менялся, то им является полный адрес электронной почты.

Учетная запись создается автоматически при обращении в техническую поддержку через электронную почту support@dssl.ru, форму запроса в службу поддержки на сайте dssl.ru или при телефонном звонке, если инженеру первой линии был сообщен адрес электронной почты.

Если указанный электронный адрес не зарегистрирован на портале, то автоматически создается  аккаунт и в ответ отправляется письмо со ссылкой для активаций (при обращении через E-mail).

Image Modified

или ссылкой для смены пароля (для запроса с формы на сайте).

Image Modified

Note
Проверяйте спам, авторизационные письма могут попадать туда!

Пройдя по ссылке нужно активировать аккаунт

Image Modified

или задать свой пароль.

Image Modified


Также, можно самостоятельно зарегистрировать новую учетную запись:

На портале https://support.trassir.com пройдите регистрацию по ссылке Sign up.

   Image Modified

Image Modified

Image Modified

Работа с порталом

После ввода логина и пароля попадаем на основную страницу портала.

Время и режим работы, а также ссылки на контакты и создание запроса в техническую поддержку
DSSL можно увидеть в верхнем блоке главной страницы
 

Image Modified


Настройка профиля

В настройках профиля можно:

  • изменить аватар
  • указать имя
  • сменить язык
  • изменить пароль
  • изменить временную зону.

Image Modified

Для изменения настроек нажмите кнопку Edit или Edit your profile.

Image Modified

По умолчанию используется английский язык. 

Выберите требуемый язык в меню Language.

Image Modified

Для применения настроек нажмите кнопку Save.

Поиск решения проблемы или инструкции

Для поиска инструкций или решения типовых проблем можно воспользоваться поиском по Базе знаний.

На главной станице портала, в поле В чем требуется помощь?, напишите интересующий вопрос.

Image Modified

Система предложит близкие по содержанию статьи и инструкции.

Прямой доступ на Портал базы знаний доступен по ссылке https://confluence.trassir.com.

Создание запроса через портал

Для запроса на разработку скрипта перейдите по ссылке Центр разработки скриптов.

Для создания заявки в техническую поддержку перейдите по ссылке Портал технической поддержки DSSL.

Image Modified

В открывшемся окне выберите продукт и тип запроса:

Если вопрос касается конкретного продукта, то выберите соответствующий пункт (например ActiveCam) и требуемый тип запроса (например Помощь в настройке).

Image Modified

Если вопрос не связан с каким-то конкретным продуктом, то выберите пункт Общее и требуемый тип запроса (например Консультация).

Image Modified

После этого откроется окно создание запроса

Image Modified

Поля с пометкой (не обязательно) можно оставить пустыми, но чем больше информации будет предоставлено, тем быстрей мы сможем разобраться в вопросе или проблеме и оказать необходимую консультацию или помощь.

При необходимости, к заявке можно прикрепить файлы (например скриншоты или архив с журналами и дампами падений). Максимально допустимый размер файла - 29 МБ.

Image Modified

После нажатия на кнопку Создать будет создан новый запрос.


Поиск запросов

Для просмотра и поиска запросов нажмите в правом верхнем углу кнопку Запросы и в открывшемся меню выберите пункт Мои запросы или Все запросы.

Image Modified

В открывшемся окне, в соответствии с выбранным фильтром, будут отображаться доступные запросы:

Мои запросы - созданы под данной учетной записью;

Все запросы - все доступные запросы (дополнительно отображаются запросы в которых данная учетная запись указана в наблюдателях).

С помощью фильтров можно настроить требуемую сортировку или найти нужный запрос по его номеру:

Открытые запросы - запросы в работе;

Закрытые запросы  -  запросы работа по которым завершена;

Созданные мной - запросы созданы под данной учетной записью;

Созданные кем-либо - все запросы;

Где я являюсь участником - только запросы, в которых данная учетная запись указана в наблюдателях.

Image Modified

Работа с запросом

Комментарии и история запроса

В интерфейсе запроса можно видеть всю историю переписки, а также оставить новое сообщение через поле Прокомментировать запрос.

Image Modified

Так же, оставить комментарий в запросе можно отправив письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу).


Note

Главное чтобы в теме письма был указан номер запроса!


Номер запроса:

Image Modified

Image Modified

Статус запроса

Текущий статус запроса отображается рядом с темой обращения

Image Modified

Существует следующие статусы:

Открытый - заявка стоит в очереди на обработку.

Ожидание клиента - инженер технической поддержки ждет ответа на уточняющие вопросы или дополнительную информацию. 

Ожидание DSSL - ожидается ответ от инженера  технической поддержки (проводятся тесты, уточняется информация у экспертов).

Закрыт - работа над запросом завершена или приостановлена на неопределенный срок.

Для возобновления работы над закрытым запросом, можно оставить новый комментарий или отправить письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу) с указанием номера запроса в теме письма.

После этого запрос автоматически перейдет в статус Открытый.  Если возникший вопрос со старым не связан, то рекомендуем создать новый запрос, дабы не запутаться между старой и новой информацией.

Отключить уведомления по электронной почте

Каждый комментарий, оставленный в запросе другими пользователями, дублируется электронным письмом.

Отправку уведомлении по данному запросу можно отключить нажав на кнопку Не уведомляйте меня

Image Modified

Не рекомендуем отключать уведомления.


Добавить наблюдателей

Если есть необходимость предоставить доступ к данному запросу для других пользователь, то нажмите на ссылку Поделиться.

В открывшийся окне укажите E-mail другого пользователя или нескольких пользователей и нажмите на кнопку Поделиться.

Image Modified 

Перечень участников подписанных на данный запрос отображается в блоке Передано.

Image Modified

Отменить доступ для пользователя можно нажав на кнопку Удалить под пользователем.




Excerpt Include
Экономичный режим ПО TrassirTRASSIR
Экономичный режим ПО TrassirTRASSIR
nopaneltrue