Page tree

Данная статья рассматривает возможные проблемы при просмотре облачных каналов в браузере.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе "Основные требования" - вы избавитесь от большинства возможных проблем.

Основные требования

Требования к серверу

Основные требования к серверу описаны здесь. Чтобы просматривать камеры в облаке, у сервера должно быть установлено соединение с облаком, как его получить описано в статье Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.

Статус сервера в личном кабинете

Для корректной работы у сервера должен быть статус "ОК".
Просмотреть статус можно в разделе "Устройства".
Там же, нажав на иконку слева от названия можно посмотреть историю здоровья.



На изображении выше первый сервер работает без ошибок облака, это требуемый статус.
Второй сервер имеет ошибку (красная) - это значит что соединение с сервером не установлено, с какой именно ошибкой работает сервер или чем вызвана ошибка - неизвестно, необходимо проверить статус облака напрямую на регистраторе, согласно данной статье: Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.
Третий сервер имеет ошибку (желтая) - как правило это говорит о проблеме с "beacon". Чаще всего она связана с блокировкой 443 порта UDP (TCP при такой ошибке может быть открыт). Рекомендуем при такой ошибке проверить правила на сетевом оборудовании, и если нет блокировок явным образом создать правило на разрешение передачи данных по порту 443 TCP и UDP.

Если услуга добавлена, она должна быть активна

Если вы добавили услугу на камеру, а к моменту следующего списания у вас недостаточно средств для продления - услуга будет приостановлена.
Посмотреть статус услуг можно в разделе "Мои Услуги".
Если вы видите статус "Приостановлена" - необходимо пополнить счет, если услуга ещё требуется.



Статус также виден на "Стене":



Необходимо понимать, что услуги продлеваются сразу все (если все они с помесячным списанием).
Это значит, что если у вас 10 услуг, но на счету достаточно денег на продление 9 услуг - продление не произойдет.

Поддерживаемый браузером видеокодек - H.264

TRASSIR Cloud в браузере на текущий момент не поддерживает отображение других кодеков, кроме h.264. Smart кодек h.264+ также не поддерживается.
При просмотре каналов через облако, но через десктопный клиент TRASSIR Client - поддерживается любой кодек. Ограничение касается браузера.

Возможные проблемы и их решение

Не удается зайти в личный кабинет облака через браузер

При попытке выполнить логин в личном кабинете https://trassircloud.com/ выдает ошибку или висит пустая страница/бесконечная загрузка.
Если у вас стоит антивирус - попробуйте его отключить. Если это помогло - добавьте https://trassircloud.com/ в исключения и восстановите работу антивируса.
Если антивируса нет, проверьте расширения в браузере, VPN/блокировщики рекламы могут привести к проблемам с загрузкой сайта.
Также при любых проблемах с входом (кроме явной ошибки неверный логин или пароль) имеет смысл попробовать зайти в ЛК облака через другой браузер, либо в режиме инкогнито.

Сервер добавлен в облако, но на стене нет каналов

В первую очередь необходимо проверить, что после добавления сервера в разделе "Устройства" у сервера нет ошибок (статус сервера в личном кабинете).
Затем убедиться, что в самом сервере в разделе "Облако" указано "Войти через Облако":



Если условия соблюдены и каналы не появились на стене - создайте заявку в техническую поддержку, с журналами и дампами падений сервера.

Активировали услугу и пропало соединение на канале

Внимание

Не удаляйте услугу! Сумма, списанная при активации услуги возвращена НЕ будет.

В первую очередь необходимо проверить статус услуг в разделе "Устройства".
В разделе "Тариф", должен быть указан ваш тариф. Если вы видите там сообщение "Активация услуги" - сделайте заявку в техническую поддержку с указанием аккаунта и со скриншотом вкладки "Мои Устройства".

Ошибок нет, но вместо потока синий экран

Откройте канал и нажмите F12. Откроется дополнительный интерфейс браузера. Зайдите в раздел "Network/Сеть".
Если в данной вкладке нет ошибок (выделены красным, как правило), и канал выглядит как на скриншоте ниже, убедитесь что у вас выставлен кодек H.264 на камере.

Живое видео есть, но нет возможности просмотреть архив

  • Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры.
    Убедитесь что в разделе "Мои Устройства" в пункте SD-карта указано "Установлена".
    Если статус "Отсутствует" - проверьте наличие карты на веб интерфейсе самой камеры.
    Также проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
    Если архив открывается в TRASSIR Client, но не открывается в облаке - запросите архив в браузере, нажмите кнопку F12 и сделайте скриншот вкладок "Консоль и Сеть", создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
    Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается - создайте заявку в техническую поддержку.
  • Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть облачный архив.
    В первую очередь убедитесь, что подключенная услуга активна.
    Если статус "Активен". Проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
    Если архив открывается через TRASSIR Client, но не открывается в облаке - запросите архив в браузере, нажмите F12 и сделайте скриншот вкладок "Консоль и Сеть", создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
    Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается - создайте заявку в техническую поддержку.
  • Если камера предоставлена вам другим пользователем, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры или облачный архив.
    Рекомендации такие же как описаны выше, только ещё необходимо уточнить у владельца основной учетной записи, не редактировал ли он права для вашей учетной записи.
    В облаке можно отключить возможность просматривать архив, но оставить живое видео, для учетной записи, которой предоставлен доступ.

Мне предоставили доступ с другой учетной записи, а камеры на стене не появились

В личном кабинете облака есть "Черный список".
Убедитесь, что почта, с которой вам предоставляли доступ туда не внесена.

Как проверить живое видео/архив в TRASSIR Client

Проверяем живое видео/архив камеры

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем "Войти под другим облачным пользователем".
После того, как статус стал "ОК" - открываем интерфейс оператора и справа в "камбаре" должны быть ваши камеры:



Выполнив двойной щелчок  на камеру - вы откроете её на полный экран.
Щелкнув правой кнопкой мыши - "Открыть архив", вы сможете выбрать какой архив необходимо открыть (с почтой - облачный, архив на устройстве - SD-карты камеры):

Проверяем живое видео/архив сервера

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем "Войти под другим облачным пользователем".
Заходим в раздел "Сеть" - "Добавить".
Все сервера со значком щита - облачные сервера:



Выбираем нужный нам сервер, в учетной записи отмечаем "Автоматически использовать локального пользователя облака" - "Добавить".
Сервер будет добавлен, и как и в случае с проверкой, описанной выше - вы проверяете требуемые вам каналы сервера.


Игорь Пешков