Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку "Новости DSSL"

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице "Новости DSSL" не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

    • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd)  и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
    • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.



3. На компьютере или в сетевом оборудовании используется брандмауэр (или Firewall), который ограничивает доступ во внешнюю сеть интернет

Решение

Для подключения к Trassir Cloud в настройках брандмауэра или фаервола откройте доступ к следующим доменным именам:

b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

c30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.138)

d30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.133)

e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

f30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.180)

h30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.210.119)

globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.