Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.0-126471 (на старых версиях TRASSIR OS может отображаться как 6471/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1119365

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку "Новости DSSL"

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице "Новости DSSL" не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

    • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd)  и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
    • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.



3. На компьютере или в сетевом оборудовании используется брандмауэр (или Firewall), который ограничивает доступ во внешнюю сеть интернет

Решение

Для подключения к Trassir Cloud в настройках брандмауэра или фаервола откройте доступ к следующим доменным именам:

b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

c30.ru.cloud.trassir.com (IP 81.27.255.2)

d30.ru.cloud.trassir.com (IP 178.57.82.10)

e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

f30.ru.cloud.trassir.com (IP 213.5.224.50)

globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.