Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Ошибка "Неправильный логин или пароль"

  1. Убедитесь, что Caps Lock выключен. Убедитесь, что Вы вводите пароль на нужном языке (выбрана нужная раскладка клавиатуры). Проверьте правильность написания e-mail — не пропущены ли буквы, есть ли другие опечатки?
    Введите пароль заново и попробуйте войти снова.

  2. Попробуйте восстановить пароль. Нажмите на ссылку Забыли пароль в окне входа в облако TRASSIR и следуйте инструкциям.


  3. Если ошибка "Неправильный логин или пароль" появляется в окне сброса пароля, то данный e-mail не зарегистрирован в облаке TRASSIR. Проверьте, что e-mail указан правильно.
    Чтобы зарегистрироваться в облаке, нажмите кнопку Регистрация на странице приветствия облака TRASSIR.



После нажатия кнопки "Войти" ничего не происходит, никакие ошибки не отображаются

Такое может происходить, если другие программы, предназначенные для защиты компьютера, блокируют некоторые внутренние механизмы работы сайта облака TRASSIR. Добавьте сайт облака или его IP-адреса в исключения блокирующей программы.

На примере Kaspersky Free

  1. В значках уведомлений найдите значок Kaspersky Free, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт Настройка.
    Значки уведомлений обычно располагаются в правой нижней части экрана, рядом с часами Windows.


  2. В настройках перейдите в меню Дополнительно и выберите пункт Угрозы и исключения.


  3. В настройках угроз и исключений выберите Указать доверенные программы.


  4. В появившемся окне нажмите кнопку Добавить.


  5. В появившемся окне нажмите кнопку Обзор... и укажите путь к исполняемому файлу браузера.

    Можно также указать на ярлык исполняемого файла. Нажмите на Рабочий стол в левой части окна и выберите нужный ярлык.

  6. Установите галочки Не проверять весь траффик и Только для указанных IP-адресов.
    В поле IP-адресов скопируйте IP-адреса облака TRASSIR:

    81.27.255.2, 92.38.235.189, 95.163.75.5, 95.163.90.188, 95.163.90.189, 95.163.90.190, 178.57.82.10, 178.159.249.108, 213.5.224.50



  7. Нажмите кнопку Добавить. Закройте все окна программы Kaspersky Free.


  8. Перезапустите браузер и попробуйте войти на сайт облака TRASSIR.