Дерево страниц
Перейти к концу метаданных
Переход к началу метаданных

Портал https://support.trassir.com позволяет создавать заявки в техническую поддержку, отслеживать их статус, а также вести переписку и обмениваться файлами c инженерами компании DSSL.


Регистрация

Если Вы обращались ранее на почту технической поддержки компании DSSL, то, скорее всего, учетная запись
уже была заведена. В таком случае, для получения доступа к порталу  можно воспользоваться формой восстановления пароля.
  Если логин ране не менялся, то им является полный адрес электронной почты.

Учетная запись создается автоматически при обращении в техническую поддержку через электронную почту support@dssl.ru, форму запроса в службу поддержки на сайте dssl.ru или при телефонном звонке, если инженеру первой линии был сообщен адрес электронной почты.

Если указанный электронный адрес не зарегистрирован на портале, то автоматически создается  аккаунт и в ответ отправляется письмо со ссылкой для активаций (при обращении через E-mail).

или ссылкой для смены пароля (для запроса с формы на сайте).

Проверяйте спам, авторизационные письма могут попадать туда!

Пройдя по ссылке нужно активировать аккаунт

или задать свой пароль.


Также, можно самостоятельно зарегистрировать новую учетную запись:

На портале https://support.trassir.com пройдите регистрацию по ссылке Sign up.

   

Работа с порталом

После ввода логина и пароля попадаем на основную страницу портала.

Время и режим работы, а также ссылки на контакты и создание запроса в техническую поддержку
DSSL можно увидеть в верхнем блоке главной страницы
 


Настройка профиля

В настройках профиля можно:

  • изменить аватар
  • указать имя
  • сменить язык
  • изменить пароль
  • изменить временную зону.

Для изменения настроек нажмите кнопку Edit или Edit your profile.

По умолчанию используется английский язык. 

Выберите требуемый язык в меню Language.

Для применения настроек нажмите кнопку Save.

Поиск решения проблемы или инструкции

Для поиска инструкций или решения типовых проблем можно воспользоваться поиском по Базе знаний.

На главной станице портала, в поле В чем требуется помощь?, напишите интересующий вопрос.

Система предложит близкие по содержанию статьи и инструкции.

Прямой доступ на Портал базы знаний доступен по ссылке https://confluence.trassir.com.

Создание запроса через портал

Для запроса на разработку скрипта перейдите по ссылке Центр разработки скриптов.

Для создания заявки в техническую поддержку перейдите по ссылке Портал технической поддержки DSSL.

В открывшемся окне выберите продукт и тип запроса:

Если вопрос касается конкретного продукта, то выберите соответствующий пункт (например ActiveCam) и требуемый тип запроса (например Помощь в настройке).

Если вопрос не связан с каким-то конкретным продуктом, то выберите пункт Общее и требуемый тип запроса (например Консультация).

После этого откроется окно создание запроса

Поля с пометкой (не обязательно) можно оставить пустыми, но чем больше информации будет предоставлено, тем быстрей мы сможем разобраться в вопросе или проблеме и оказать необходимую консультацию или помощь.

При необходимости, к заявке можно прикрепить файлы (например скриншоты или архив с журналами и дампами падений). Максимально допустимый размер файла - 29 МБ.

После нажатия на кнопку Создать будет создан новый запрос.


Поиск запросов

Для просмотра и поиска запросов нажмите в правом верхнем углу кнопку Запросы и в открывшемся меню выберите пункт Мои запросы или Все запросы.

В открывшемся окне, в соответствии с выбранным фильтром, будут отображаться доступные запросы:

Мои запросы - созданы под данной учетной записью;

Все запросы - все доступные запросы (дополнительно отображаются запросы в которых данная учетная запись указана в наблюдателях).

С помощью фильтров можно настроить требуемую сортировку или найти нужный запрос по его номеру:

Открытые запросы - запросы в работе;

Закрытые запросы  -  запросы работа по которым завершена;

Созданные мной - запросы созданы под данной учетной записью;

Созданные кем-либо - все запросы;

Где я являюсь участником - только запросы, в которых данная учетная запись указана в наблюдателях.

Работа с запросом

Комментарии и история запроса

В интерфейсе запроса можно видеть всю историю переписки, а также оставить новое сообщение через поле Прокомментировать запрос.

Так же, оставить комментарий в запросе можно отправив письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу).

Главное чтобы в теме письма был указан номер запроса!


Номер запроса:

Статус запроса

Текущий статус запроса отображается рядом с темой обращения

Существует следующие статусы:

Открытый - заявка стоит в очереди на обработку.

Ожидание клиента - инженер технической поддержки ждет ответа на уточняющие вопросы или дополнительную информацию. 

Ожидание DSSL - ожидается ответ от инженера  технической поддержки (проводятся тесты, уточняется информация у экспертов).

Закрыт - работа над запросом завершена или приостановлена на неопределенный срок.

Для возобновления работы над закрытым запросом, можно оставить новый комментарий или отправить письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу) с указанием номера запроса в теме письма.

После этого запрос автоматически перейдет в статус Открытый.  Если возникший вопрос со старым не связан, то рекомендуем создать новый запрос, дабы не запутаться между старой и новой информацией.

Отключить уведомления по электронной почте

Каждый комментарий, оставленный в запросе другими пользователями, дублируется электронным письмом.

Отправку уведомлении по данному запросу можно отключить нажав на кнопку Не уведомляйте меня

Не рекомендуем отключать уведомления.


Добавить наблюдателей

Если есть необходимость предоставить доступ к данному запросу для других пользователь, то нажмите на ссылку Поделиться.

В открывшийся окне укажите E-mail другого пользователя или нескольких пользователей и нажмите на кнопку Поделиться.

 

Перечень участников подписанных на данный запрос отображается в блоке Передано.

Отменить доступ для пользователя можно нажав на кнопку Удалить под пользователем.



  • Нет меток