1. Выясните серийный номер сервера
Серийный номер указывается:
- На задней панели устройства
- В техническом паспорте устройства
- В гарантийном талоне устройства
Для UltraStation серийный номер указан в формате HX(xX)-xXXXX, например H4-m1234 или H7m1-m1234
Для UltraStorage серийный номер указан в формате SXX-xXXXX, например, S26-m1234
2. Создайте запрос на портале технической поддержки DSSL
Подробная информация о том, как зарегистрироваться на портале и просматривать состояние своих запросов находится в инструкции по работе с порталом.
Зайдите в форму создания запроса в техническую поддержку при расширенном сервисном обслуживании UltraStation и UltraStorage.
Форма также доступна с основной страницы портала поддержки support.trassir.com
Выберите раздел UltraStation SLA. В разделе нажмите на ссылку Проблема с UltraStation.
- Заполните форму для создания запроса в техническую поддержку. Для заполнения обязательны поля:
Тема - краткое описание возникшей проблемы.
Серийный №
После того, как Вы заполните форму, нажмите кнопку Создать.
3. Ожидайте ответа технической поддержки
Сотрудник технической поддержки ответит Вам в течение 2-х часов с момента регистрации запроса.