Если проблему/ошибку не удается решить самостоятельно - пожалуйста свяжитесь со специалистами нашей технической поддержки.
При этом постарайтесь собрать как можно больше информации:
- Логи скрипта
- Скриншот ошибки (если в процессе работы скрипта возникла ошибка)
- Описание ваших действий и ожидаемого/получееного результатов
- Файл скрипта.
Мы постоянно развиваем и дорабатываем наши продукты, пожалуйста проверьте, что используете актуальную версию скрипта.
Если скрипт общедоступен - его можно скачать на нашем портале: Бесплатные скрипты
Логие и режим отладки
Многие скрипты могут содержать в настройках параметр, который запускает расширенный сбор логов скрипта.
Чаще всего он может называться как:
- Debug mode
- Режим отладки
- Сохранять логи
- Logs
При запуске скрипта со включенной данной настройкой - в папке скриншотов может быть сохранет подробный лог работы скрипта.
Лог файл обычно называетсся как <имя скрипта>_(<guid скрипта>).log
Также большинство скриптов сораняют лог в основном логе трассира, который можно получить с помощью сохранения дампов сервера.
https://www.dssl.ru/files/trassir/manual/ru/setup-logs-and-dumps.html