Ошибка: При попытке автоматического обновления ошибка: "SSL certificate problem: unable to get local issuer certificate"

Причина: 
Ошибка указывает на то, что ПО TRASSIR не может подтвердить актуальность сертификата облака TRASSIR. Чаще всего это происходит из-за использования устаревшей версии ПО, повреждения SSL-сертификата или отсутствия связи с облачным сервисом.

Решение: 

  1. Обновите программное обеспечение: убедитесь, что используете актуальную версию ПО, которую сможете найти здесь.
    Инструкция по обновлению доступна по ссылке. 
    Если используете ПО для Windows, рекомендуется сразу переустановить новую версию в соседнюю папку, следуя инструкции.
    Обязательно отключите весь защитный софт, который может повредить сертификат SSL на время установки и использования. Например: антивирусы, брандмауэры и AdGuard.
  2. Проверьте настройки DNS: убедитесь, что в настройках сетевого интерфейса, используемого для связи с облаком, указаны публичные DNS-серверы, такие как Google или Yandex;
  3. Проверьте доступ к порту 443: убедитесь, что в вашей сети нет блокировок для порта 443 по протоколам TCP и UDP, необходимых для связи программного обеспечения с облачным сервисом;
  4. Настройки NAT: Убедитесь, что порт 443 не перенаправляется через NAT во внешнюю сеть. Порт должен быть просто открыт.

Если перечисленные шаги не решат проблему, пожалуйста, отправьте нам журналы и дампы падений с сервера для более детального анализа. Инструкцию по сбору дампов можно найти здесь.