С помощью кнопки сброса на заводские настройки
В некоторых моделях камер ActiveCam и TRASSIR присутствует кнопка сброса. Для того чтобы определить наличие и местоположение кнопки сброса воспользуйтесь руководством пользователя для требуемой модели камеры.
Руководство можно найти на нашем сайте www.dssl.ru, для чего в поле поиска наберите модель камеры и перейдите во вкладку "Скачать" на странице с описанием камеры.
Для сброса настроек IP-камеры на заводские с помощью кнопки:
1. Подайте питание на камеру.
2. Нажмите кнопку RESET и удерживайте ее в течение 10 сек.
3. Отпустите кнопку, при этом камера перезагрузиться.
4. Попробуйте подключиться к IP-камере
сетевые настройки IP-камеры по умолчанию:
- IP-адрес: 192.168.1.188
- Маска подсети: 255.255.0.0
- Шлюз: 192.168.1.1
- HTTP-порт: 80
- имя пользователя: admin
- пароль: admin
Запустите браузер и попробуйте подключится к IP-камере. Для этого в адресной
строке введите http://192.168.1.188 и нажмите Enter.
Для получения доступа к web-интерфейсу введите имя пользователя и пароль
Для подключения к IP-камере, ПК должен находится в той же локальной сети, что и камера.
Пример настроек сети компьютера:
- IP-адрес: 192.168.1.10;
- Маска подсети: 255.255.0.0.
Если не удается зайти в настройки камеры через браузер, то для поиска камеры в локальной сети необходимо использовать специальные утилиты. Перейдите по
ссылке ниже и по таблице выберите утилиту для требуемой модели камеры.
Удаленный сброс специалистом технической поддержки
В случае отсутствия кнопки RESET или если доступ к камере затруднен, необходимо выяснить к какой группе относится камера, для этого найдите модель камеры в таблице:
|
| ||||||
|
|
Если камера относится к группе А, необходимо сделать проброс во внешнюю сеть портов 80 и 6000.
Если камера относится к группе B, необходимо сделать проброс во внешнюю сеть портов 80 и 1115.
Проброс портов 6000 и 1115 необходимо сделать симметрично (6000 –> 6000, 1115 –> 1115)
После успешного проброса портов, отправьте запрос на сброс пароля в техническую поддержку на почту reset@trassir.com с указанием модели камеры, внешнего ip адреса и соответствие портов для подключения.
Если Вы не можете пробросить порты по какой-либо причине, то установите программу AnyDesk на компьютер в одной сети с камерой и предоставьте нашему специалисту удалённый доступ через AnyDesk.
На портале технической поддержки автоматически создастся заявка, и в ответ придет уведомление с номером запроса.
Контролировать состояние запроса и оставлять комментарии возможно с помощью портала технической поддержки (инструкция по работе с порталом).
Так же, можно продолжать общение со специалистами технической поддержки через почту, отправляя ответы на сообщения от портала или на письма от специалистов технической поддержки (в теме письма должен быть указан номер запроса)
После выполнения процедуры сброса, специалист технической поддержки пришлет уведомление по электронной почте.
Сброс пароля на моделях: AC-D3221IR3 v3; AC-D3221IR1; AC-D7121IR1v2 и на камерах с прошивкой V4.04.42 и выше
Сброс пароля на камерах AC-D3221IR3 v3; AC-D3221IR1; AC-D7121IR1v2.
Для сброса пароля необходимо установить программу SADPTool.
Второе обязательное условие - необходимо сделать фотографию "шильдика" камеры, чтобы был четко виден серийный номер.
Наклейка располагается на нижней части корпуса, сбоку или сзади, на корпусе устройства:
- Устанавливаем и запускаем программу SADPTool:
- Выбираем нужное устройство, отмечая его галкой и нажимаем надпись “Forgot Password”:
- Появится окно с инструкцией.
Следуя инструкции, необходимо выполнить первый шаг: нажать кнопку “Export” и выбрать папку, в которую сохранится экспортируемый файл:
По окончанию этого процесса увидим окно:
В указанной папке появится файл с расширением “.xml”. В его названии будет модель устройства, серийный номер и в конце дата и время выгрузки.
НЕ ПЕРЕЗАГРУЖАЙТЕ УСТРОЙСТВО И НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ SADPTOOL ПОСЛЕ ЭКСПОРТА ФАЙЛА ДО ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ СБРОСА ПАРОЛЯ! - Отправьте созданный файл с расширением “.xml” вместе с фотографией серийного номера на почту support@trassir.com или создайте заявку на портале https://support.trassir.com (если заявка по данному вопросу уже создана, то укажите в теме письма номер заявки или отправьте ответом на информационное письмо о создании заявки).
- После того как специалист обработает заявку, на почту придет письмо с вложенным файлом (расширение .xml). Сохраните данный файл на ПК.
Переходим в программу SADPTool. Указываем путь к полученному файлу, задаем и подтверждаем новый пароль, и нажимаем кнопку “Confirm”.
Пароль должен состоять не мене чем из 8 символов (большие и маленькие буквы латинского алфавита, цифры, специальные символы)
Если все сделано правильно, то появится сообщение: (
Reset password succeeded), и на устройстве будет установлен новый пароль.
| Если сообщение о успешном сбросе пароля НЕ получено, необходимо повторить процедуру с 1 пункта. |
|---|
Сброс пароля на камерах с прошивкой V4.04.42 и выше.
- Для сброса пароля на камерах с прошивкой V4.04.42 и выше, в окне авторизации необходимо нажать "Reset Password"/"Сбросить пароль":
2. В открывшемся окне появится код устройства. Код устройства будет действителен 24 часа, в течение этого времени нельзя перезагружать или выключать устройство!
3. Далее необходимо обратитесь в техническую поддержку на почту support@trassir.com или создать заявку на портале https://support.trassir.com (если заявка по данному вопросу уже создана, то укажите в теме письма номер заявки или отправьте ответом на информационное письмо о создании заявки). В письме указать следующие данные:
- ФИО;
- Контактный телефон;
- Название организации;
- Код устройства;
- Прикрепить фото шильдика камеры.
4. В ответном письме будет выслан код авторизации. Введите полученный код в соответствующее поле в окне сброса пароля и задайте новый пароль.
Обращение в сервисный центр
Если камеры нет в Таблице или отсутствует возможности выполнить проброс портов и кнопка сброса "Reset" отсутствует, то сбросить пароль смогут только специалисты сервисного центра.
В таком случае для сброса пароля необходимо передать камеру в сервисный центр.